Airbnb maakt moeilijke tijden door en dit is wat het doet om het te overwinnen

Airbnb is een online marktplaats waar mensen die hun huis te huur willen zetten, mensen ontmoeten die op zoek zijn naar woonruimte in dat gebied. Deze online marktplaats, die zich richt op gastgezinnen en toeristische ervaringen, bestrijkt meer dan 81.000 steden in 191 landen wereldwijd.

Dankzij het unieke (maar robuuste) businessmodel maakt het bedrijf een opvallende groei door. Vorig jaar noteerde het bedrijf naar verluidt een omzetgroei van 40%. Bovendien plant het bedrijf ook een notering in de eerste helft van 2020, merkt WSJ op.

Airbnb maakt moeilijke tijden door en dit is wat het doet om het te overwinnen

De afgelopen weken waren echter behoorlijk zwaar voor het bedrijf. Een Vice-verhaal vorige maand onthulde een landelijke zwendel waarbij Airbnb betrokken was. De publicatie beweerde dat Airbnb-hosts gasten in minderwaardige accommodaties plaatsen door hen te vertellen dat de eigendommen die ze oorspronkelijk hadden geboekt niet beschikbaar zijn.

Alsof dit nog niet genoeg was, kwamen afgelopen donderdag bij een schietincident in een van Airbnb's verhuur in Orinda, Californië, vijf mensen om het leven.

Bovendien steunde de stad Jersey in een referendum op dinsdag met een overweldigende meerderheid beperkingen op kortetermijnverhuur. Dit zou kunnen leiden tot een enorme daling van het aantal accommodaties dat op Airbnb wordt vermeld in de op een na grootste stad van New Jersey.

Door al deze zaken staat het bedrijf onder grote druk - politiek, maatschappelijk en financieel - om preventieve maatregelen te nemen. En het lijkt erop dat het bedrijf vastbesloten lijkt om dat ook te doen.

Om te beginnen kondigden Airbnb-CEO en mede-oprichter Brian Chesky vorige week aan dat ze 'feesthuizen' zouden verbieden. Dit wordt gezien als een cruciale stap, aangezien het schietincident vorige week plaatsvond tijdens een Halloween-feest voor meer dan 100 personen in Orinda.

Airbnb maakt een moeilijke tijd door, en dit is wat het doet om het te overwinnen

Op woensdag kondigde Airbnb een enorme preventieve maatregel aan en zei dat het van plan is om tegen het einde van volgend jaar elke vermelding op het platform te verifiëren. Het is een grote taak aangezien het bedrijf aanwezig is in meer dan 81.000 steden in 191 landen.

Chesky zei in een bedrijfsbrede e-mail dat alle eigendommen zouden worden geverifieerd op juistheid van adres, afbeeldingen, vermeldingsdetails, voorzieningen, netheid en veiligheid. Naast het verifiëren van 100% van de vermeldingen, kondigde het bedrijf ook nog een paar maatregelen aan.

Tegen volgend jaar is Airbnb van plan een "24/7 hotline voor buren" uit te rollen, bemand door echte mensen. Met de service kunnen gasten op elk moment en vanaf elke locatie contact opnemen met een Airbnb-medewerker. Ook zal het bedrijf volgend jaar de handmatige screening van risicovolle vermeldingen wereldwijd uitbreiden.

Om de door Vice onthulde zwendel aan te pakken, is het bedrijf van plan om gasten een garantie te bieden. Op grond hiervan zal Airbnb, als een accommodatie niet is zoals beschreven, eerst proberen de gasten een nieuwe plek te vinden met een gelijke of hogere waarde, of anders een volledige terugbetaling doen.

Chesky gelooft dat al deze maatregelen zullen helpen om vertrouwen op te bouwen en een "gemoedsrust" voor de klanten te garanderen.

Alleen de tijd zal leren of dergelijke maatregelen Airbnb zullen helpen haar doelstellingen te bereiken. Een feit is echter dat dergelijke maatregelen al lang achterhaald zijn, aangezien het meer dan een decennium geleden is dat het bedrijf voor het eerst ontstond.

Bovendien roept de timing van deze maatregelen – slechts enkele maanden voordat Airbnb naar verwachting een beursgang zal indienen – ook vragen op over de bedoelingen van Airbnb.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest