[Aangekondigde vervanging] Sprint Galaxy S10 nog steeds geconfronteerd met permanent verlies van spraak / gegevens moet worden RMA'd

KENNISGEVING: We hebben een archief gemaakt van alle belangrijke ontwikkelingen met betrekking tot de Samsung Galaxy S10-reeks. We werken die pagina voortdurend bij met het laatste S10e/S10/S10+ nieuws, zodat u niet dagelijks naar informatie met betrekking tot het apparaat hoeft te zoeken. Ga hierheen om naar die pagina te gaan.

Er zijn nieuwe updates toegevoegd aan de onderkant van het verhaal...

De mobiele serviceproviders in de VS spelen een cruciale rol bij het beheersen van de activiteiten van smartphones. Verizon, AT&T, T-Mobile en Sprint, ook wel de 'grote vier' genoemd, hebben het leeuwendeel in termen van klantenbestand.

Terwijl AT&T- en T-Mobile-netwerken gebaseerd zijn op GSM (zoals Europa en Azië, hoewel sommige netwerkbanden anders zijn), bouwden de andere twee hun infrastructuur op CDMA-technologie.

Verizon stapt de CDMA-laag uit ten gunste van gigabit LTE, met als doel een datum in 2020 om het oude netwerk volledig uit te schakelen. Met of zonder de fusie van T-Mobile en Sprint blijft deze laatste CDMA ondersteunen, in ieder geval tot 2021.

Tegen 2021 zal 100% van alle verkochte @sprint-telefoons 5G ondersteunen om te profiteren van Ons netwerk. https://t.co/Rxzg70r85y

— MarceloClaure (@marceloclaure) 23 maart 2018

Marcelo Claure is de uitvoerend voorzitter van Sprint.

Vanwege dit uiteenlopende gebruik van mobiele technologieën, worden de Amerikaanse varianten van de Samsung Galaxy S10 geleverd met een op Qualcomm gebaseerd mobiel modem, dat zowel GSM- als CDMA-gebaseerde netwerken kan ondersteunen. Afhankelijk van de provider wordt de juiste modus gebruikt.

Geloof me, dingen zijn te ingewikkeld in de VS.

Omgaan met meerdere netwerkmodi is geen gemakkelijke taak. Misschien is dat de reden achter de problemen met de Sprint Galaxy S10-gegevens / LTE-connectiviteit sinds het begin van de release van het vlaggenschip van Samsung uit 2019.

@marceloclaure Als gloednieuwe Sprint-abonnee zijn de gegevensproblemen die ik heb met mijn S10 en s10e onvergeeflijk. LTE-gegevens zijn vrijwel onbruikbaar, oproepen vallen weg via VoLTE. Een verschrikkelijke eerste indruk. Maak dit alstublieft goed.

— Pc561 (@jacobamommy) 19 maart 2019

s10+ sprint verschrikkelijke netwerkservice. van galaxys10

Nieuwe Galaxy S10+ pre-order blijft niet verbonden met LTE. Pls erken het probleem. Vertel me niet dat het opnieuw opstarten van het apparaat daadwerkelijke ondersteuning nodig [email protected] @sprint @sprintcare @SamsungSupport

— CryptoCam (@KillaCCam91) 22 maart 2019

Een reddit-gebruiker (u/corys00) met een flair 'Verified Strategic Accounts Manager - Corporate' postte dat ze al op de hoogte waren van het probleem. Een nieuwe onderhoudsupdate zou op 27 maart door Sprint moeten worden gepusht om de glitches te verhelpen.

Zoals gezegd zal een MR voorlopig naar buiten worden geduwd op de 27e. Als daarna MR wordt gepusht en je hebt geüpdatet, als je apparaat nog steeds geen dataverbinding heeft, is de resolutie het uitwisselen van het apparaat. Deze informatie is van gisteren, dus wie weet wat er sindsdien is veranderd

(Bron)

Gefrustreerde eindgebruikers ontdekten een aantal tijdelijke oplossingen (zoals het uitschakelen van band 41), terwijl Sprint het probleem officieel erkende door een KB-thread op hun forum te plaatsen.

[Aangekondigde vervanging] Sprint Galaxy S10 nog steeds geconfronteerd met permanent verlies van spraak / gegevens moet worden RMA'd

Oplossing

Zorg ervoor dat de basisstappen voor het oplossen van problemen met het apparaat zijn voltooid, inclusief maar niet beperkt tot PRL-update, profielupdate, software-update, stroomcyclus en fabrieksresets. Als er geen oplossing wordt gevonden, moet er een ticket worden geopend via de klantenservice voor verder netwerkonderzoek.

Als de inspanningen voor het oplossen van problemen ertoe leiden dat het apparaat LTE opnieuw krijgt, hoeft het niet te worden vervangen.

Apparaatuitwisselingen en SIM-swaps mogen alleen worden overwogen nadat de basisproblemen oplossen en het maken van tickets is voltooid en LTE niet opnieuw is verkregen.

Het probleem zal worden opgelost met een aanstaande softwareversie.

TBH, dat was niet iets wat we een goede oplossing moeten noemen.

Een nieuwe update werd uiteindelijk gepusht door Sprint en Samsung. Met het buildnummer van ASC8, bracht de OTA-update maart-beveiligingspatches en typische "verbeteringen van de apparaatstabiliteit en bugfixes".

[Aangekondigde vervanging] Sprint Galaxy S10 nog steeds geconfronteerd met permanent verlies van spraak / gegevens moet worden RMA'd

Er was echter geen officiële aankondiging over de update. In feite werd dezelfde build naar wereldwijde Exynos-modellen geduwd, maar om onbekende redenen teruggetrokken en vervangen door een nieuwe build (ASCA).

De situatie werd rommelig, omdat de klanten nog steeds met netwerkproblemen kampten, zelfs na een upgrade naar de nieuwe build.

Ik heb de update uitgevoerd en mijn telefoon is nog steeds onbruikbaar. Moest weer terug naar mijn s8. Hoe heb je ze zover gekregen om het om te ruilen? Klantenservice, de winkel en asurion blijven me rondrennen en niemand zal het ruilen.

(Bron)

Een aantal gebruikers gaf zelfs commentaar op ons artikel over de bug en vermeldde dat de update niet nuttig was voor het oplossen van de problemen.

Update heeft het probleem bij mij niet verholpen. Moest terug naar het uitschakelen van band 41

De update loste mijn gegevensproblemen NIET op. Sterker nog, het maakte ze erger. De telefoon werkte "meestal" eerder, niet ik kan geen LTE-signaal krijgen.

Het gebrek aan officiële informatie hielp mensen om geruchten te verspreiden:

Opmerking uit discussie Tyzing's opmerking uit discussie "Nieuwe update, Sprint S10+, zou netwerkproblemen moeten oplossen.".

Gelukkig heeft Sprint een paar uur geleden een nieuw Knowledge Base-artikel op hun communityforum gedeeld.

Sprint heeft het LTE-/dataverbindingsprobleem met de Galaxy S10 officieel erkend. Ze stellen voor om voor RMA te kiezen als de ASC8-update de bugs niet kan oplossen.

Allereerst hebben ze bevestigd dat build ASC8 de netwerkoplossing is.

Als het apparaat af en toe spraak-/gegevensverlies ondervindt, moet u ervoor zorgen dat de telefoon is bijgewerkt naar softwareversie ASC8. Dit zou het probleem moeten verlichten.

Aan de andere kant hebben ze de kans op mogelijke hardwarefouten in sommige units erkend.

Als het apparaat gewoon permanent spraak- en/of gegevensverlies heeft, zal het updaten van de software niet helpen. Er is geen oplossing voor probleemoplossing om dit op te lossen.

Als u een apparaat heeft met permanent spraak-/gegevensverlies, moet u het apparaat omwisselen volgens het normale beleid.

Getroffen gebruikers moeten ASC8-build hebben voordat ze voor RMA gaan.

Voor gebruikers die apparaten uitwisselen: controleer of de nieuwe handset is bijgewerkt met de meest recente software (ASC8) en dat de gegevens werken voordat u de winkel verlaat.

Een officiële verklaring is zeker nuttig om de verwarring op te helderen. Duizend dollar betalen voor een telefoon die geen goede gegevensverbinding kan krijgen, is volkomen zinloos. Hopelijk krijgen Sprint-klanten zo snel mogelijk vervanging van hun defecte telefoons.

Update 1 (15 april)

Eind vorige week bevestigde Sprint dat er op 16 april een nieuwe update wordt uitgebracht. Deze update is bedoeld om intermitterende spraak- of gegevensproblemen op te lossen. Dit zijn de exacte woorden van de koerier:

UPDATE 4/12/2019: Zoals altijd blijven Sprint en Samsung de zorgen over intermitterend of totaal verlies van spraak of gegevens met de Samsung Galaxy S10-, S10+- en S10e-handsets nauwlettend volgen. Er zal op dinsdag 16 april een softwareversie beschikbaar zijn die voorkomt dat het apparaat intermitterende spraak of gegevens ervaart. Werk uw apparaat bij zodra deze release beschikbaar is.

Dit bericht is hier geplaatst.

Update 2 (16 april)

Volgens het eerder aangekondigde schema rolt Sprint momenteel een nieuwe update uit voor de Samsung Galaxy S10+ om LTE-problemen op te lossen. Het brengt ook beveiligingspatches van april 2019.

S10

Update 3 (17 april)

Sprint-gebruikers worden nog steeds geconfronteerd met netwerkstoringen, zelfs na het upgraden naar de build.

[Aangekondigde vervanging] Sprint Galaxy S10 nog steeds geconfronteerd met permanent verlies van spraak / gegevens moet worden RMA'd

Lees dit artikel voor meer informatie.

Update 4 (19 april)

Sprint heeft officieel aangekondigd de Galaxy S10-eenheden met LTE-/dataverbindingsproblemen te vervangen.

[Aangekondigde vervanging] Sprint Galaxy S10 nog steeds geconfronteerd met permanent verlies van spraak / gegevens moet worden RMA'd

Ondertussen hebben ze de Android Pie-update Galaxy Note 8 teruggetrokken voor vergelijkbare bugs. Details hier.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest