ASUS ROG Telefoonscherm is voor velen gebarsten, RMA wordt in de meeste gevallen geweigerd

Ik weet zeker dat bij het kopen van een nieuw en duur elektronisch item, de meesten van jullie de garantievoorwaarden zouden doorlopen. Deze voorwaarden vormen immers de volledige basis voor het reparatie-, retour- en terugbetalingsproces voor het geval het misgaat na aankoop van het product.

Totdat er een situatie komt waarin men aanspraak moet maken op de garantie, is er geen bevestiging of wat het bedrijf beweert en wat eindgebruikers begrijpen hetzelfde is. Slechts een deel van de gebruikers komt in de fase van het claimen van een garantie, en niet allemaal hebben ze een goede ervaring.

Een voorbeeld van zo'n geval van slechte gebruikerservaring voor een product van een gereputeerde OEM duikt nu op. De schijnwerpers zijn gericht op de Taiwanese fabrikant ASUS. En nee, we hebben het niet over de recente halfbakken Android Pie-release op de ZenFone Max Pro-reeks telefoons die veel apparaatbezitters teleurstelde.

In plaats daarvan gaat het gedeelte van vandaag over hoe ASUS enkele recente RMA-zaken heeft afgehandeld. Dus laten we beginnen.

Ik weet zeker dat de meesten van jullie op de hoogte moeten zijn van ASUS' eerste gaming-gerichte ROG (Republic of Gamers) -telefoon die vorig jaar debuteerde. Aangedreven door Snapdragon 845 SoC, wordt de telefoon geleverd met Android 8.1 Oreo, ROG Gaming X UI en integreert een game cool systeem om oververhitting tijdens het gamen te voorkomen.

ASUS ROG Telefoonscherm is voor velen gebarsten, RMA wordt in de meeste gevallen geweigerd

ASUS ROG-telefoon

De ROG Phone is nog geen jaar oud en gebruikers hebben al om RMA gevraagd vanwege een defect scherm. Getroffen gebruikers zeggen, na een paar maanden gebruik, uit het niets dat hun telefoon gewoon een black-out kreeg terwijl ze een game aan het spelen waren of de normale dingen deden en daarna weigerden te werken.

Kortom, het scherm is op de een of andere manier kapot gegaan zonder dat gebruikers iets geks met hun apparaat deden.

Bij nadere inspectie zeiden sommige gebruikers dat ze konden zien dat het scherm van binnen was gebarsten. Telefoonbezitters bevestigen duidelijk geen val, geen externe schade en toch had het scherm een ​​interne barst. Dit is wat een paar getroffen gebruikers zeiden:

Regelmatig gebruik, geen druppels, geen hits. Een siliconen hoesje gebruiken. Wat spelletjes spelen en in mijn zak steken. Minuten later haal ik hem uit mijn zak, ontgrendel ik het scherm, het licht even op en dan wordt het zwart. Probeer opnieuw te ontgrendelen en het is allemaal zwart. Probeer het uit te zetten en ik voel vibratiefeedback. Bij nadere inspectie ontdek ik scheuren onder het glas, het scherm is van binnenuit gebarsten!

Ik heb een RMA-garantieverzoek ingediend omdat mijn telefoonscherm van BINNENKANT was gebarsten. Voordat ik die scheur opmerkte, had ik mijn telefoon ongeveer 20 minuten op mijn bed laten liggen. Toen ik mijn telefoon pakte, drukte ik op de aan / uit-knop om de tijd te controleren en merkte dat het scherm van binnenuit was gebarsten. Er was GEEN zichtbare fysieke schade of impactpunt buiten de telefoon en zowel de glazen beschermer als het eigenlijke buitenste glas van de telefoon hadden geen scheuren. Ik was erg teleurgesteld toen ik een barst in mijn nieuwe/dure smartphone zag.

ASUS ROG Telefoonscherm is voor velen gebarsten, RMA wordt in de meeste gevallen geweigerd

Gebruiker gedeelde afbeelding van intern gebarsten scherm

Kijkend naar hun gemetselde apparaten, benaderden verbijsterde ROG Phone-gebruikers onmiddellijk ASUS-ondersteuning voor een RMA, alleen om te horen dat dit soort schade niet onder de garantie valt.

Ik ga online en vraag het in de tech-chat van Asus. Valt niet onder de garantie zeggen ze. Telefoon is van buiten gaaf. Na wat onderzoek blijkt dat het een veelvoorkomend probleem is met deze telefoon! Hoe kan het dat dit niet onder de garantie valt?? Neem dit onder garantie! Mensen zeggen dat je $ 400+ vraagt ​​om dit te repareren. Het komt zo vaak voor en gebeurt bij normaal gebruik. Kraken van binnenuit kan niet de schuld van de gebruiker zijn. Wat als het de batterij was die explodeerde of de chip die brandde? Zou dat ook niet gedekt zijn??

Zelfs die gebruikers die werden gevraagd om het apparaat naar ASUS te sturen voor verdere inspectie, kregen na inspectie te horen dat de schade niet onder de garantie valt en dat ze ~USD 400+ moeten betalen om het te laten repareren.

Asus ontving de telefoon en factureerde me onmiddellijk $ 423,75 (50% van de telefoonprijs) om het scherm en het achterpaneel te repareren vanwege fysieke schade.
Ik ben UITERST GESCHOKT dat het scherm van binnenuit is gebarsten en dat ik AANSPRAKELIJK WORDT GEHOUDEN VOOR EEN EXTRA PROBLEEM DAT IK NIET VEROORZAAKTE, zoals het rapport van een barst in het achterpaneel die NIET BESTAAND toen ik het pakket opstuurde.

Als klap op de vuurpijl zeggen gebruikers die hun telefoon voor RMA hebben opgestuurd, dat ze foto's hebben ontvangen van telefoons die in eerste instantie niet van hen waren, en ten tweede alleen wat externe schade vertoonden die hun apparaat naar verluidt nooit had gehad.

Bekijk de volgende door gebruikers gedeelde afbeeldingen van de foto die ASUS ze heeft gestuurd en waar de gebruiker zelf op heeft geklikt voordat hij de telefoon voor RMA stuurde.

Gebruikers zeggen uit het niets waar de telefoon een black-out kreeg terwijl ze een game aan het spelen waren of de normale dingen aan het doen waren en dan konden ze een barst in het scherm zien.

ASUS gedeelde afbeelding van de telefoon van de gebruiker

Gebruiker gedeelde afbeelding van dezelfde telefoon vóór verzending voor RMA

Hier leest u hoe de betrokken gebruiker die de afbeeldingen heeft gedeeld, zijn ervaring verwoordt:

Ik bleef diezelfde dag de beschuldigingen betwisten met een supervisor en kreeg te horen dat de telefoon niet gedekt was vanwege fysieke schade en ze stuurden me foto's als bewijs. DEZE INCONCLUSIEVE BEELDEN tonen de buitenkant van de telefoon aan de voor- en achterkant. ZE KUNNEN HET WERK DAT TER REPARATIE WERD INGEDIEND NIET GEVEN als vast (dat was het binnenste glas). Mijn telefoon wordt gegijzeld totdat ik $ 423,75 betaal voor schade die is veroorzaakt terwijl ik onder de hoede was van de ASUS-reparatietechnici. De $ 423 is bedoeld om alle onderdelen te vervangen die als beschadigd werden vermeld (binnenscherm en achterpaneel), terwijl dit alleen voor het binnenscherm zou moeten zijn. Ik ben niet verantwoordelijk om iets te betalen, aangezien de scheur van binnenuit een fabricageprobleem is en meestal onder de garantie valt.

In een van de gevallen zei een gebruiker dat zijn telefoon geen interne scheur had, alleen het scherm werd zwart. Dus stuurden ze het naar ASUS en kregen ze foto's terug van een telefoon die volgens hen niet van hen was. Bovendien kregen ze te horen dat de schade niet onder de garantie valt en dat ze ~ USD 500 moeten betalen.

De agent stuurde me foto's van schade aan een telefoon, MAAR DE FOTO'S ZIJN NIET VAN MIJN TELEFOON. De foto's kunnen van hetzelfde model telefoon zijn, maar de telefoon op de foto's heeft slijtage, diepe krassen, vuil in de USB-poort met ontbrekende hoes, enz. Dit zijn niet de soorten schade die tijdens het transport zouden optreden. Maar mijn telefoon was onberispelijk. Geen zichtbare slijtage. Geen krassen. Nooit gevallen.

Afgezien van het officiële helpforum van het bedrijf en andere online discussieplatforms, zijn vergelijkbare rapporten te zien op de klantbeoordelingspagina van Amazon voor ASUS ROG Phone.

Sommige klagers stuurden zich zelfs naar Twitter om de zaak aan het licht te brengen.

@ASUSIndia @ASUS_ROG @ASUS @ASUS_ROGUK @ROGNordic
Hoi,
Ik heb de Asus ROG Phone in huis. Ik was geschokt dat mijn scherm plotseling werd verduisterd en een innerlijke spleet kreeg zonder fysieke schade en een black-out van het scherm tijdens het spelen van het spel. Servicecentrum wordt geweigerd onder garantie te doen

— sampath (@sampath20464693) 24 april 2019

Een van de klagers vertelde dat ze te horen kregen dat het scherm intern beschadigd zou kunnen zijn door een vingerafdruk en het houden van de telefoon in de zak. Ik bedoel, serieus?

ze zeiden ook een dom antwoord, zoals het binnendisplay kan worden beschadigd door een vingerindruk en het plaatsen van de telefoon in de broekzak.

Hoewel het bedrijf in de meeste gevallen meteen een garantievrije oplossing voor dit probleem ontkende, zei een van de getroffen ROG Phone-gebruikers dat ASUS instemde met een gratis reparatie voor de interne schermschade/barst en later weigerde. Dit is wat de gebruiker zei:

Na akkoord te zijn gegaan met het kosteloos repareren van mijn defecte scherm, trok ASUS Product Support het aanbod in.

En nu. na dit alles - nadat ASUS expliciet de foto's had toegegeven die het zelf had gemaakt
mijn telefoon in het servicecentrum vertoont alleen cosmetische schade en geen schade aan het scherm - het spamt me met een andere factuur voor $ 492,40 en geen manier om het te betwisten.

Hoewel gebruikers in de war zijn over hoe een interne schade aan het beeldscherm een ​​fout kan zijn bij de klant, is het de moeite waard om te benadrukken dat al deze klachten actief zijn aangepakt door een moderator van ASUS-forums en in sommige gevallen hebben ze gebruikers enige tijd gevraagd terwijl ze de kwestie onderzoeken.

Excuses voor het ongemak. Ik heb hierover navraag gedaan bij de betreffende afdeling. Geef ze alstublieft de tijd om deze zaak te onderzoeken en u te antwoorden.

Wat raar is, is dat nadat de moderator tussenbeide was gekomen, een paar gebruikers deelden dat hun telefoons gratis werden gerepareerd (of nu worden gerepareerd) onder garantie.

Hier is de bevestiging van de eerste gebruiker:

telefoon, gebruikers, scherm, gebruiker, gedekt, schade, garantie, vast, tphone, tinside, reparatie, verzonden, tonen, ervaring, gaming

ROG Phone gebruiker 1 scherm gratis gerepareerd

En de bevestiging van een andere gebruiker:

ASUS ROG Telefoonscherm is voor velen gebarsten, RMA wordt in de meeste gevallen geweigerd

ROG Phone user 2-scherm gratis gerepareerd

Hoe zit het met de rest van de getroffenen? Gaan ze ook op dezelfde manier worden vermaakt? We begrijpen niet waarom gebruikers van ROG Phone op deze manier worden lastiggevallen?

Waarom vertelt ASUS gebruikers dat interne schermschade niet onder de garantie valt, en vraagt ​​ze hen vervolgens ongeveer USD 400-500 te betalen om het te laten repareren, stuurt ze afbeeldingen van andere beschadigde telefoons en stemt ze er uiteindelijk mee in om de schade gratis op te lossen? Waarom al die moeite?

Niet alleen dat, hoe komt het dat het display of scherm van een telefoon die nog geen jaar oud is intern beschadigd raakt zonder dat gebruikers er iets geks mee doen? Er is geen duidelijkheid. We hopen alleen dat deze interne schermschade een probleem blijkt te zijn met beperkte ROG Phone-apparaten.

Hebt u het hier besproken probleem op uw ROG Phone ondervonden? Zo ja, laat dan een reactie achter en deel uw observatie met ons.

OPMERKING: Geïnteresseerd in meer ASUS-gerelateerd nieuws en verhalen? Ga hierheen.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest