Hangouts verdwijnen / probleem met onbekende contacten wacht nog steeds op een oplossing

Mountain View-gigant Google's communicatieplatform Hangouts biedt functionaliteiten zoals sms-berichten en spraak-/videogesprekken. Het is dezelfde service die het bedrijf dit jaar vanaf oktober voor G Suite-klanten zal beëindigen door deze over te zetten naar Hangouts Chat en Hangouts Meet.

Wat goed is, is dat deze wijziging in eerste instantie alleen G Suite-klanten treft. Google verklaarde in de officiële aankondiging dat Hangouts niet met pensioen gaat voor reguliere consumenten totdat de overgang is voltooid voor G Suite-klanten. Gewone gebruikers kunnen Hangouts dit jaar dus blijven gebruiken.

Hangouts verdwijnen/onbekend probleem met contacten wacht nog steeds op een oplossing

Hoewel dat goed is, is er al meer dan een maand een probleem dat zowel de Hangouts Android/iOS-app als gebruikers van webclients dwarszit. Hoewel het probleem officieel is bevestigd en er door het bedrijf aan wordt gewerkt, is er nog steeds geen ETA over wanneer het zou zijn opgelost.

Dus wat is precies het probleem in kwestie?

In feite roepen Hangouts-gebruikers op dat veel van hun contacten uit het niets zijn verdwenen of nu worden weergegeven als 'Onbekend'. Hier is hoe sommige klagers het probleemgedrag verwoorden op het officiële Hangouts-helpforum:

al mijn contacten zijn verdwenen, het laat nu zien dat ik GEEN contacten heb, daarom kan ik niemand een bericht sturen. Heeft Hangouts een technisch probleem?

Hier ook. Dit is al een paar weken. Mensen zijn weg of verschijnen als 'Onbekend'.
Ik ben op een Windows-bureaublad. Ik hoop dat ze dit fixen.

Hangouts verdwijnen/onbekend probleem met contacten wacht nog steeds op een oplossing

Google Hangouts-app

Bovendien zeggen sommige van de getroffen gebruikers dat zodra ze het gesprek met een persoon verwijderen, het contact van de betrokken persoon uit hun lijst verdwijnt. Dit betekent dat het moeilijk is om die persoon te bereiken omdat hun contactgegevens niet meer bestaan.

Het is mij ook overkomen, ik maak het gesprek gewoon schoon en toen is mijn contact verdwenen, nu kan ik haar niet meer schrijven omdat er haar account niet te bereiken is

Heb precies dezelfde problemen. Vrienden met wie ik eerder heb gechat, zijn nu onmogelijk te vinden zonder een oude chatuitnodiging in mijn e-mails te halen. Zelfs daarna staat er dat ze "onbekend" zijn.

Zodra het probleem door gebruikers op het officiële helpforum van Hangouts werd opgemerkt, zei een productexpert dat het een bekend probleem was. Maar ze gaven geen duidelijkheid over wat dit probleem zou kunnen veroorzaken.

Hangouts-gebruikers zeggen dat veel van hun contacten als onbekend worden weergegeven en bij het verwijderen van hun chat met een persoon, verdwijnt het contact van de andere persoon.

Hangouts helpt de reactie van productexperts

Begin deze maand voegde een andere forumproductexpert eraan toe dat de onbekende contactstoring in Hangouts werd veroorzaakt door het afsluiten van Google+. Daarom worden de contacten van Google+ nu als onbekend weergegeven, terwijl andere contacten van Google niet worden beïnvloed.

Dit is hoe de productexpert dit heeft uitgelegd:

Dit probleem gaat over contacten met onbekende personen waarmee u rechtstreeks vanuit G+ contact heeft opgenomen. Nu G+ is verdwenen, worden deze mensen weergegeven als 'onbekend'. Het is vooral frustrerend voor groeps-Hangouts.

Voor mensen die je kent, zou je ze in Hangouts op naam moeten zien, zoals ze zouden moeten zijn in je Google-contacten. Je bent het Hangout-gesprek nooit gestart vanuit Google+.

hangouts, google, gebruikers, product, suite, experts, googles, like, klanten, tyear, regular, doorgaan, hoewel, tproblem, still

Hangouts helpt de reactie van productexperts

Behalve dat ze er ook aan hebben toegevoegd dat Google de zaak nog aan het onderzoeken is. En vorige week herhaalden ze hetzelfde.

Hangouts verdwijnen/onbekend probleem met contacten wacht nog steeds op een oplossing

Hangouts helpt de reactie van productexperts

Voor een snelle opfrissing werd Google+ op 2 april afgesloten voor (persoonlijke) consumentenaccounts. De officiële aankondiging stelde gebruikers voor om hun inhoud zoals foto's en video's te downloaden voordat de service wordt beëindigd.

Op 2 april worden uw Google+ account en alle Google+ pagina's die u heeft gemaakt, afgesloten en beginnen we met het verwijderen van inhoud van Google+ consumentenaccounts. Foto's en video's van Google+ in je albumarchief en je Google+ pagina's worden ook verwijderd. U kunt uw inhoud downloaden en opslaan, maar zorg ervoor dat u dit vóór april doet. Houd er rekening mee dat foto's en video's waarvan een back-up is gemaakt in Google Foto's niet worden verwijderd.

Maar er was geen specifieke vermelding van Google+ contacten, die zoals je kunt zien veel Hangouts-gebruikers heeft getroffen. Totdat Google een uitweg vindt, kunnen Hangouts-gebruikers alleen hun oude chatuitnodiging in e-mails doorzoeken om het contact van de betrokken persoon eruit te halen en weer te gaan chatten.

Omslachtig, maar zo kun je weer in contact komen met de persoon in Hangouts als je de chat met hem hebt verwijderd. Maar zelfs daarna blijft het contact als onbekend worden weergegeven.

PS Voor meer Google-gerelateerd nieuws en verhalen, kunnen geïnteresseerde lezers hier terecht.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest