Hoe Disney+ App Error Code 39 te repareren?

Sommige Disney + -abonnees melden dat ze het Foutcode 39 telkens wanneer ze deze streamingdienst proberen te bekijken. Deze fout wordt bevestigd op meerdere apparaten, waaronder pc, AppleTV, Nvidia Shield, Android en iOS.

Het blijkt dat er verschillende oorzaken zijn die deze Disney + -foutcode kunnen produceren:

Methode 1: Het apparaat opnieuw opstarten

Het blijkt dat een van de meest voorkomende gevallen die uiteindelijk de Foutcode 39Aan Disney + is een kopieerbeveiligingscontrole die mislukt nadat de app een lange tijd inactief is geweest.

Dit probleem zal hoogstwaarschijnlijk uiteindelijk door Disney worden opgelost, maar tot die tijd kunt u het zelf oplossen door uw getroffen apparaat te dwingen opnieuw op te starten om tijdelijke bestanden uit de Disney + -app te wissen en de app opnieuw op te starten.

Afhankelijk van het apparaat waarmee u het probleem ondervindt, zijn de instructies natuurlijk anders. Om het u gemakkelijker te maken, hebben we een lijst met instructies gemaakt voor apparaten die het meest door dit probleem worden getroffen.

Apple TV: Ga naar Instellingen> Systeem en klik op Herstarten.

Android TV: Druk op de Home-knop op het hoofddashboard. Ga vervolgens naar het Instellingen tab en selecteer Instellingen.Ga dan naar Over en gebruik de Herstarten optie van de Kracht menu.
Android:Houd de aan / uit-knop ingedrukt totdat u het menu Power opent. Kies Opnieuw opstarten in de lijst met opties en wacht tot uw apparaat een back-up heeft gemaakt.

iOS: Houd de volumeknop of de zijknop aan de andere kant ingedrukt totdat je de schuifregelaar voor uitschakelen ziet verschijnen. Sleep vervolgens de aan / uit-schuifregelaar helemaal naar rechts en wacht tot uw iOS-apparaat is uitgeschakeld. Zodra de bewerking is voltooid, schakelt u deze weer normaal in.

Ramen: Klik op de startknop in de linkerbovenhoek en klik op het stroompictogram uit de lijst met beschikbare opties. Klik vervolgens in de lijst met energie-opties op Herstarten en wacht tot uw computer weer opstart.

In het geval dat u met deze bewerking het Foutcode 39met Disney + en je kunt nog steeds geen inhoud streamen, ga dan naar de volgende mogelijke oplossing hieronder.

Methode 2: de Disney + -app opnieuw installeren

Als u het probleem niet kunt oplossen met een simpele herstart, is uw volgende stap om te proberen de Disney + -app opnieuw te installeren om mogelijk beschadigde gegevens te wissen die kunnen bijdragen aan de verschijning van de Foutcode 39.Veel betrokken gebruikers hebben bevestigd dat deze operatie succesvol is.

Ongeacht het platform waarop u het probleem tegenkomt, gaat u verder door de Disney + -app volledig opnieuw te installeren en de tijdelijke bestanden op te ruimen om te zien of dat het probleem oplost.

Afhankelijk van uw platform naar keuze, zullen de instructies hiervoor natuurlijk verschillen. Daarom hebben we verschillende subgidsen gemaakt (één voor elk platform dat compatibel is met Disney +), dus voel je vrij om de instructies te volgen die van toepassing zijn op het platform waarop je de streamingdienst gebruikt:

Disney + opnieuw installeren op AppleTV

Markeer op het startscherm van uw Apple TV de Disney + -app en houd vervolgens de Raak aan naar boven komen totdat het pictogram van de app begint te schudden.
Als de app begint te wiebelen, druk je op Speel pauzeen selecteer Verwijderen vanuit het contextmenu.
Zodra de app volledig is verwijderd, opent u het App Winkel zoek op uw AppleTV naar het Disney + app en download het opnieuw.
Zodra de installatie is voltooid, start u uw Apple TV en kijk of het probleem is opgelost bij de volgende keer opstarten van het systeem.

Disney + opnieuw installeren op Android TV

Druk op de Home-knop op uw afstandsbediening om het hoofddashboard te openen.
Selecteer vervolgens in de lijst met beschikbare opties Google Play Store in de Apps categorie.
Opmerking: Als u de Google Play Store niet kunt vinden in het Apps categorie, vouw de . uit Apps menu eerst om elk item te zien.
Als je eenmaal binnen bent Google Play Store, selecteer Mijn apps van het menu aan de linkerkant en navigeer vervolgens naar het item dat is gekoppeld aan de Disney + -app.
Open vervolgens het menu om het te selecteren en gebruik vervolgens de Verwijderen knop om er vanaf te komen.
Zodra het proces is voltooid, start u uw Android TV opnieuw op en wacht u tot de volgende keer opstarten is voltooid.
Gebruik vervolgens het Home-menu opnieuw om toegang te krijgen tot de Google Play Store, zoek naar de Disney + -app en installeer deze opnieuw.

Disney + opnieuw installeren op Android

Ga op uw Android-telefoon of -tablet naar de Google Play Store-app.
Als je eenmaal in de app store bent, gebruik je het actiemenu aan de linkerkant om te selecteren Mijn apps en gamesen tik vervolgens op Bibliotheek.
Van de Mijn apps en games menu, selecteer het Geïnstalleerd tabblad bovenaan, scrol omlaag door de lijst met geïnstalleerde applicaties en tik op het Disney + app.
Klik in het volgende menu op Verwijderen en wacht tot de bewerking is voltooid.
Nadat de applicatie is verwijderd, keert u terug naar de Google Play Store en installeert u de Disney + -app opnieuw en kijkt u of het Foutcode 39is opgelost.

Disney + opnieuw installeren op iOS

Tik op het startscherm van uw iOS-apparaat op het Disney + pictogram totdat je ziet dat het app-pictogram begint te schudden.
Nadat het heeft geschud, drukt u eenvoudig op de kleine X knop (in de linkerbovenhoek van het pictogram) om het verwijderingsproces te starten.
Als u klaar bent, drukt u op de Home-knop op uw iOS-apparaat om de verwijderingsmodus te verlaten.
Open vervolgens de App Store, zoek opnieuw naar de Disney-app en volg de instructies op het scherm om deze opnieuw te installeren.
Start de service en kijk of het probleem nu is verholpen.

Als u dit al zonder succes heeft gedaan, gaat u naar de volgende mogelijke oplossing hieronder.

Methode 3: Apple TV / AndroidTV resetten naar fabrieksinstellingen (indien van toepassing)

Als u het probleem tegenkomt op een AppleTV of AndroidTV en het opnieuw opstarten en opnieuw installeren van de Disney + -app het probleem niet voor u heeft opgelost, kunt u het beste uw Apple TV of Android terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Veel getroffen gebruikers die met een soortgelijk scenario te maken hebben, hebben bevestigd dat deze operatie effectief is.

We hebben twee afzonderlijke handleidingen gemaakt voor beide gebruikersbestanden. Volg de subgids die van toepassing is op het tv-besturingssysteem dat u gebruikt.

Opmerking: Als u dit probleem niet tegenkomt op AndroidTV of AppleTV, slaat u deze methode helemaal over en gaat u naar de volgende hieronder.

Apple TV resetten naar fabrieksinstellingen

Navigeer vanuit het hoofdmenu van uw AppleTV naar Instellingen.
Als je eenmaal binnen bent Instellingen menu, klik op Systeem.
Binnen in de Systeemmenu, scrol omlaag naar het Onderhoud scherm en open het Resetten menu.
Bevestig de handeling in het laatste menu door op de te drukken Reset en update knop. Met deze handeling wordt uw AppleTV-apparaat teruggezet naar de fabrieksinstellingen en installeert u vervolgens het firmware-updates die sinds die tijd zijn vrijgegeven.
Nadat de bewerking is voltooid, installeert u de Disney + -app opnieuw en kijkt u of het probleem nu is opgelost.

Android TV resetten naar fabrieksinstellingen

Van de Huis menu van uw AndroidTV, open het Instellingen keuze.
Als je eenmaal binnen bent Instellingen menu van uw AndroidTV, ga naar je Apparaat instellingen en open het Menu Opslag en resetten.
Binnen in de Opslag en reset menu opent u het Herstel fabrieksinstellingen menu. Start vervolgens het proces vanuit het volgende menu door het Herstel fabrieksinstellingen menu.
Selecteer in het bevestigingsscherm Wis alles en wacht tot de bewerking is voltooid. Uw AndroidTV wordt dan opnieuw opgestart en de fabrieksstatus wordt gehandhaafd.
Nadat de bewerking is voltooid, installeert u de Disney + -applicatie opnieuw en kijkt u of het probleem nu is opgelost.

Voor het geval u nog steeds het Foutcode 39of deze oplossing was niet van toepassing op uw apparaat, ga dan naar de volgende methode hieronder.

Methode 4: Power-cycling van uw console (indien van toepassing)

Als u dit probleem tegenkomt op een Xbox One of Playstation 4, is het zeer waarschijnlijk dat het probleem optreedt vanwege enkele tijdelijke bestanden die de Disney + -toepassing passief maakt. Onder bepaalde omstandigheden kunnen deze bestanden streamingproblemen veroorzaken, waaronder Foutcode 39.

Als dit scenario van toepassing is, zou u het probleem moeten kunnen oplossen door ervoor te zorgen dat u de stroomcondensatoren van uw console leegmaakt en alle tijdelijke gegevens verwijdert die het probleem mogelijk veroorzaken.

Om beide gebruikersbestanden te ondersteunen, hebben we twee afzonderlijke handleidingen gemaakt: een voor PS4 en een voor Xbox One. Volg de handleiding die van toepassing is op uw huidige situatie:

Power-cycling op PS4

Zorg ervoor dat je PS4-console volledig is ingeschakeld en niet in de slaapstand staat.
Houd de aan / uit-knop (op uw console) ingedrukt totdat het apparaat volledig wordt uitgeschakeld. Laat het pas los nadat u de ventilator volledig heeft horen uitschakelen.
Opmerking: Als je de aan / uit-knop te vroeg loslaat, zal je console zichzelf in de slaapstand zetten.
Zodra uw Playstation 4 volledig is uitgeschakeld, trekt u fysiek de stekker uit het stopcontact en laat u deze minimaal 30 seconden rusten voordat u deze weer aansluit om ervoor te zorgen dat de stroomcondensatoren volledig leeglopen.
Start uw console opnieuw en wacht tot de volgende keer opstarten is voltooid.
Open de Disney + -app nogmaals en kijk of het probleem nu is opgelost.

Power-cycling op Xbox One

Houd de Xbox-aan / uit-knop (aan de voorkant van je console). Houd die knop 10 seconden of langer ingedrukt (totdat u ziet dat de LED aan de voorzijde met tussenpozen knippert).
Nadat uw Xbox One-console volledig is uitgeschakeld, verwijdert u het netsnoer uit het aangesloten stopcontact en wacht u een minuut om ervoor te zorgen dat de stroomcondensatoren leeg zijn.
Nadat deze tijdsperiode is verstreken, start u uw console opnieuw en wacht u tot de opstartvolgorde is voltooid.
Opmerking: Als u het langere animatielogo ziet, is dit een bevestiging dat de power-cycling-procedure succesvol is verlopen.
Zodra de volgende keer opstarten is voltooid, opent u de Disney + -app opnieuw en kijkt u of het probleem is opgelost.

Methode 5: het opnameapparaat in de game verwijderen (indien van toepassing)

Als je een in-game-opnameapparaat gebruikt om je gameplay op Xbox One of Playstation 4 (met apparaten zoals Elgato) op te nemen, houd er dan rekening mee dat het een bekend feit is dat Disney + en veel andere streaming-apps het potentieel hebben van ermee in strijd zijn.

Dit is een probleem dat optreedt als gevolg van enkele DRM-beveiligingen die deze streaming-apps afdwingen, en u kunt vergelijkbare problemen verwachten met BluRay-schijven en andere soorten fysieke media. Dit is een veilige manier om ervoor te zorgen dat hun inhoud niet illegaal wordt gekopieerd.

Het blijkt dat Disney + een auteursrechtbeschermingscode bevat die rechtstreeks is ingebouwd in het HDMI-signaal dat wordt gebruikt om van de console naar het uitvoerende apparaat te gaan. Foutcode 39 treedt op als er een storing optreedt in de console en de tv tijdens het controleren van de auteursrechtbescherming via HDMI.

Dus als je een game capture-apparaat zoals Elgato gebruikt, koppel het dan los van je console en start je station opnieuw op. Zodra je console weer opstart, open je de Disney+ app opnieuw en kijk je of de Foutcode 39is opgelost.

Methode 6: De projectoraansluiting verwijderen (indien van toepassing)

Als je de inhoud die je streamt vanaf Disney + projecteert via een projector die is aangesloten via VGA of HDMI, moet je die verbinding mogelijk loslaten en je console op een tv aansluiten om de Foutcode 39.

We zijn erin geslaagd om veel gebruikersrapporten te identificeren die dit exacte probleem ALLEEN tegenkwamen wanneer ze op een projector waren aangesloten. We konden dit niet bevestigen, maar het lijkt erop dat dit nog een andere beveiligingsmaatregel is om ervoor te zorgen dat hun inhoud niet wordt gelekt.

Er zijn veel gebruikersrapporten die suggereren dat de Disney + -app een soort DRM gebruikt om te voorkomen dat mensen hun inhoud opnemen of screenen. Elke in-game vastgelegde app, projectoren of iets anders dat splitters gebruikt, zal deze foutcode produceren.