Microsoft onderzoekt problemen met het willekeurig afsluiten van Surface Pro 7, hier is hoe u dit kunt verhelpen

De Surface-line-up van Microsoft heeft een lange geschiedenis van hardwareproblemen en het nummer is groeit elke maand.

Verschillende gebruikers die de Surface Pro 7-apparaten hebben gekocht, melden nu vreemd gedrag met hun pc's. Volgens de rapporten [1, 2, 3] worden de apparaten willekeurig uitgeschakeld zonder enige kennisgeving. Met name, hoewel het probleem gebruikers begon te treffen in december en januari, maar het aantal meldingen aanzienlijk is toegenomen in februari van dit jaar.

Een Surface Pro 7-gebruiker heeft het probleem voor het eerst naar voren gebracht op het Microsoft Answers-forum op 20 december 2019:

“Als het apparaat een minuutje ideaal blijft, wordt het direct uitgeschakeld. Ik heb alle slaap- en stroominstellingen gecontroleerd en dat is geen probleem. Ik zie dat dit ook een probleem was in eerdere versies. Enige oplossing?”

Een andere woedende gebruiker meldde het probleem waarbij het apparaat willekeurig wordt uitgeschakeld: "Ik ben al deze problemen nu beu. In het begin, een paar dagen geleden, werkte ik op deze laptop en hij sloot willekeurig af. Ik zette het aan, maar opnieuw werd het willekeurig afgesloten. In 20 minuten gebeurde dit driemaal. Ik heb iets geprobeerd, en toen werkte het een dag goed. En vandaag gebeurt het weer. De diagnosekit zegt dat er niets aan de hand is. Help alstublieft."

De bug wordt momenteel onderzocht

Hoewel er geen officiële bevestiging van Microsoft is, suggereren rapporten dat het bedrijf nog steeds bezig is met het onderzoeken van de oorzaak die het probleem heeft veroorzaakt. Sommige gebruikers hebben een oplossing gevonden waarmee het probleem voor hen is opgelost. Iemand heeft zelfs een screenshot gedeeld met de aanbevolen instellingen:

Een Microsoft-agent stelde voor dat gebruikers zouden moeten proberen de Surface Diagnostic Toolkit uit te voeren. Maar helaas kon de tool het probleem met de willekeurige afsluiting niet oplossen. Bovendien helpt een volledige herinstallatie van het besturingssysteem ook niet. Sommige gelukkige gebruikers die contact opnamen met Microsoft over hun problematische apparaten, kregen een vervanging van het bedrijf.

Tijdelijke oplossing loste het probleem voor sommige gebruikers op

Eigenaren van Surface Pro 7 verlengden de tijdsduur van energiebesparende instellingen voor slaap- en stand-bymodus. Deze oplossing werkte echter niet voor sommige ongelukkige gebruikers. Veel Surface-gebruikers klagen nu dat ze het beu zijn om deze problemen met hun nieuw aangeschafte apparaten op te lossen.

Sommige vervangende apparaten worden echter ook beïnvloed door een vergelijkbare fout bij het afsluiten. De bug werd opgemerkt door Microsoft MVP Barb Bowman op het Microsoft Answers-forum. Een Microsoft-agent bevestigde toen dat de rapporten momenteel in behandeling zijn en het Surface-team werkt aan een oplossing.

Over het algemeen duren dergelijke onderzoeken vaak een paar weken en moet u mogelijk tot die tijd wachten. Onnodig te zeggen dat de enige oplossing die je nu hebt is om een ​​vervanging aan te vragen.