Bijna een vierde van Google Duplex-reserveringsoproepen vereist menselijke tussenkomst

Op zijn I/O 2018-conferentie vorig jaar verbaasde Google het publiek door Duplex te introduceren. De AI-oproepassistent van Google is onlangs beschikbaar gemaakt voor eigenaren van zowel Android-apparaten als iPhones. Voorlopig is de dienst echter alleen beschikbaar in de Verenigde Staten. Hoewel er geen twijfel over bestaat dat Google Duplex zeer indrukwekkend is, heeft Google nu onthuld dat Duplex-oproepen soms zelfs menselijke tussenkomst vereisen.

Menselijke betrokkenheid

Spreken met Brian X. Chen van The New York Times, bevestigde Google dat ongeveer 25 procent van de oproepen die via Duplex worden geplaatst, begint met menselijke tussenkomst, terwijl ongeveer 15 procent van hen begon met een geautomatiseerd systeem, maar de menselijke tussenkomst op een later tijdstip kreeg.

Tijdens het testen van Duplex ontdekte Google dat van de vier succesvolle boekingen die met Duplex zijn gemaakt, er drie daadwerkelijk door mensen zijn gedaan. Dat gezegd hebbende, duplex-oproepen met alleen de AI-assistent klonken als een echt persoon en waren zelfs in staat om te reageren op enkele genuanceerde vragen van bellers aan de andere kant.

Voorlopig heeft Google geen plannen om menselijke tussenkomst voor Duplex te beëindigen. Nick Fox, die toezicht houdt op de assistent, vertelde: The New York Times dat het bedrijf niet "agressief probeert" menselijke betrokkenheid bij Duplex te elimineren. Hij gelooft dat dit de ervaring voor ondernemers erger zou kunnen maken. In plaats van menselijke betrokkenheid volledig uit te bannen, werkt Google aan het verbeteren van het geautomatiseerde systeem en het geleidelijk verminderen van de behoefte aan menselijke tussenkomst.

Dankzij neurale netwerken heeft AI verschillende taken kunnen leren door enorme hoeveelheden gegevens te analyseren. Dit heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in het vermogen van een machine om gesproken woorden te herkennen en ook hoe die woorden daadwerkelijk worden gebruikt. Aangezien Google zich met Duplex vooral richt op restaurantreserveringen, hoopt het bedrijf toekomstige versies van de AI-assistent te trainen om oproepen beter af te handelen door grote hoeveelheden gegevens te genereren met behulp van menselijke bellers.