Het is tijd voor Microsoft om het vervangingsbeleid van Surface Pro 4 te verduidelijken

Als u een Surface Pro 4-bezitter bent, moet u zich bewust zijn van de inherente problemen die ermee gepaard gaan. Microsoft probeert voortdurend zijn klanten te compenseren sinds het apparaat voor het eerst werd uitgebracht in 2015.

Een groot aantal gebruikers is woedend over problemen met de Surface Pro 4-hardware. Bovendien goot het onvoorspelbare vervangingsbeleid voor het apparaat uiteindelijk brandstof op het vuur.

Voor degenen die het niet weten: Surface Pro 4-apparaten hebben te maken met tal van problemen. Microsoft heeft het flickergate-probleem al erkend. De Redmond-gigant kondigde een gratis vervanging aan voor apparaten die binnen drie jaar zijn geretourneerd.

Het vervangingsbeleid maakte blijkbaar echter om voor de hand liggende redenen geen indruk op Surface Pro 7-gebruikers. Degenen die om terugbetaling vroegen, klaagden dat de vervanging wordt geleverd met een soortgelijk probleem of wordt beïnvloed door problemen met de typedekking.

Het ergste van de nieuwe apparaten is dat al deze problemen pas een paar uur na het gebruik van de vervangen Surface Pro 4-apparaten begonnen te verschijnen. Het is een duidelijke indicatie dat het probleem niet beperkt is tot een beperkt aantal producten. Het lijkt erop dat de hele Surface-lijn wordt beïnvloed door kwaliteitsproblemen.

Het is niet moeilijk te geloven dat sommige Surface Pro 4-gebruikers soortgelijke problemen opmerkten na meerdere vervangingen. De kwaliteitsproblemen lijken alomtegenwoordig, maar Microsoft heeft besloten om op dat punt de lippen op elkaar te houden.

Surface Pro 4-apparaten die last hebben van problemen met de batterij

Tijdens de afgelopen maanden hebben talloze gebruikers gemeld dat een batterij-uitpuilende batterij uiteindelijk een opgetild scherm op Surface Pro 4-apparaten veroorzaakte. Alle betrokken apparaten zouden in dat geval automatisch in aanmerking moeten komen voor een gratis vervanging.

Ter herinnering: als Microsoft weigert een gratis vervanging voor een refurb aan te bieden, moet u mogelijk ongeveer $ 599 betalen als vervangingskosten buiten de garantie. Onnodig te zeggen dat je niet echt kunt voorspellen welk Surface Pro-model zou worden aangeboden.

Het is vermeldenswaard dat de problemen met het uitpuilen van de batterij [1,2] van geval tot geval verschillen. Elke gebruiker meldde een heel andere ervaring op het Microsoft Community-forum. Microsoft's MVP Barb Bowman probeerde de onzekerheid van de klant weg te nemen en vroeg om gedetailleerde opheldering over het uitwisselingsbeleid van Surface Pro 4.

Microsoft reageerde niet onmiddellijk op verzoeken om opheldering. Zelfs na 3 weken is er geen officiële bevestiging beschikbaar. Het lijkt erop dat Microsoft een situatie vermijdt waarin het voor iedereen een Surface Pro 4-vervangingsbeleid moet documenteren.

Forumrapporten bevestigden echter dat mensen moesten betalen voor een uitwisseling of dat de gratis vervanging problematisch bleek te zijn. Het is waarschijnlijk een van de redenen waarom Microsoft dergelijke vragen niet wil beantwoorden. Volgens Microsoft beoordeelt het bedrijf elk geval afzonderlijk.

Microsoft kan niet voorbijgaan aan het feit dat het aantal problemen met betrekking tot Microsoft Surface Pro 4 elke dag toeneemt. Het bedrijf zou serieus moeten overwegen om het uitwisselingsbeleid te publiceren om het vertrouwen van Surface-fans te herwinnen.