Microsoft bevestigt dat het geluidsprobleem van Surface Earbuds een universeel probleem is en dat vervanging niet helpt
Eerder deze week hebben we gemeld dat veel gebruikers van Surface Earbuds momenteel klagen over aanhoudende geluidsproblemen met hun nieuwe apparaten. Volgens de rapporten op Microsoft Community-forums is het aanhoudende sissende geluid te horen wanneer gebruikers audio afspelen op Surface Earbuds.
Helaas kwellen de rare geluidsproblemen nog steeds honderden mensen, en gebruikers blijven klagen over dit probleem op Microsoft Answers en Reddit-forums. Hoewel Microsoft hierover geen officiële verklaring heeft afgegeven, heeft het OP blijkbaar een reactie ontvangen van de Microsoft Customer Service.
Is er geen oplossing voor geluidsproblemen met Surface Earbud?
De CS-vertegenwoordiger verklaarde dat dit verwacht gedrag is en dat de geluidsproblemen op geen enkele manier kunnen worden opgelost. Bovendien wordt het sissende geluid dat wordt gevolgd door klikken met een laag volume in feite veroorzaakt wanneer de versterker wordt uitgeschakeld:
“Ik hoop dat dit bericht je in goede gezondheid bereikt. Eindelijk kreeg ik een update van de beste Microsoft Engineers. We hebben bevestigd dat wanneer de audio wordt gestopt, u 1-2 seconden witte ruis hoort, gevolgd door een laag klikgeluid. Dit gebeurt als de versterker die in Surface Earbuds is ingebouwd, wordt uitgeschakeld. Dit heeft geen invloed op de functionaliteit van je Surface Earbuds en wordt verwacht. Vervanging helpt ook niet, omdat dit symptoom op alle oordopjes zal optreden, ”Zei de medewerker van de klantenservice van Microsoft.
Het lijkt erop dat het een ontwerpprobleem is en niet gemakkelijk kan worden opgelost door een firmware-update. Hoewel Microsoft beweert dat het geen invloed heeft op de normale functionaliteit van het apparaat, geven de rapporten aan dat het een hardnekkig probleem is bij het afspelen van audio op een breed scala aan apparaten. Volgens sommige gebruikers van Surface Earbuds was Microsoft blijkbaar op de hoogte van het probleem en heeft de reus uit Redmond het apparaat opzettelijk verzonden zonder een oplossing.
Aangezien de industrie voor draadloze oordopjes een zeer concurrerende markt is, is een geluidsprobleem met Surface Earbuds geen goed teken, vooral niet tijdens de begindagen van de levenscyclus van een product. Microsoft moet dit probleem aanpakken voordat het potentiële kopers afschrikt.
