Hoe u valse Google Play-recensies kunt laten verwijderen

Spambots komen veel te vaak voor op beoordelingssites, vooral in de Google Play Store. Je ziet veel apps op Google Play met talloze vijfsterrenrecensies die allemaal in feite zeggen "Geweldige app!" of "Hou echt van deze app!", zonder echt te praten over de app.

Maar nog erger dan nep positief recensies zijn nep negatief beoordelingen. Uw app kan het doelwit zijn van een concurrerende app-ontwikkelaar die gewoon een aantal neprecensies van één ster koopt om uw app er slecht uit te laten zien, en daarom ga ik het hebben over hoe u dit kunt bestrijden.

Hoe u neppe Google Play-recensies kunt herkennen

Zoals we hierboven vermeldden, worden neprecensies meestal gepost door spambots. Ze hebben een script dat enigszins wordt gewijzigd tussen beoordelingsposts, maar over het algemeen volgen ze dezelfde structuur. Dus als je plotseling een heleboel 1-sterrecensies opmerkt van accounts die dezelfde grammatica en zinnen gebruiken, is dat een redelijk goed teken.

Een ander teken is dat de neprecensies niet uitleggen waarom ze een slechte recensie achterlaten. Ze kunnen lasterlijke uitspraken bevatten zoals "Slechtste app ooit !!! " zonder er echt iets over te zeggen waarom de app is slecht.

Houd er rekening mee dat, in tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, een Gmail-account niet nodig is om Google-reviews achter te laten. Dit wordt benut door neprecensiespammers. Kijk hier voor meer informatie over hoe deze praktijk werkt, aangezien het in uw voordeel kan werken door om beoordelingen van app-gebruikers te vragen, zelfs als ze geen Gmail-account hebben.

Hoe om te gaan met neppe Google Play-recensies

Eerst en vooral moet u in het algemeen proberen te reageren op beoordelingen, inclusief de negatieve - misschien vooral de negatieve. Dit laat andere app-gebruikers zien dat je goed reageert op recensies, goed en slecht.

Als het gaat om het reageren op nep-negatieve recensies, is het uw doel om op de recensie te reageren, terwijl u de geldigheid van de recensie in twijfel trekt - hoewel niet ronduit. Stel dat een recensie bijvoorbeeld zoiets zegt als "Slechtste app ooit !!! Ik heb mijn IAP's niet ontvangen! Scam-app !!! ”.

Nou, je kunt doorgaan en je klantendatabase controleren om te zien of die persoon daadwerkelijk in-app-aankopen heeft gedaan. Als dit niet het geval is, kunt u iets antwoorden als:

Hallo,

Het spijt ons te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze app en we nemen negatieve feedback zeer serieus. Het lijkt er echter op dat er geen gegevens zijn waaruit blijkt dat u IAP's heeft gekocht. We bespreken uw ervaring graag verder via (e-mail, telefonische ondersteuning, enz.) En vinden een oplossing.

Op deze manier roept u tactvol hun neprecensie op.

Een andere benadering is als het account geen details van hun ervaring bevat, gewoon een in hoofdletters geschreven "SLECHTSTE APP OOIT !!" 1-sterreview. Uw reactie kan iets zijn als:

Hallo,

Bedankt voor je feedback, maar we kunnen geen zorgen wegnemen zonder meer details over je ervaring. Neem contact met ons op voor meer informatie over het probleem waarmee u te maken kreeg, zodat we dit kunnen oplossen.

En op deze manier laat je zien andere app-gebruikers waarvan u wel geeft om negatieve feedback.

Hoe u valse Google-recensies kunt laten verwijderen

Als u er absoluut zeker van bent dat een recensie nep is, kunt u deze markeren zodat Google deze kan beoordelen. Er staat een klein vlagpictogram naast de recensie en als u erop klikt, gaat u naar een pagina waar u schendingen van het Google-beleid kunt melden.

Vul de gevraagde informatie in, maar houd er rekening mee dat Google prioriteit geeft aan beleidsschendingen die meerdere keren worden gemeld.

U kunt neprecensies ook rechtstreeks rapporteren aan de ondersteuning van Google Small Business, vanaf uw Google Business-startpagina onder Beoordelingen> Ondersteuning. U wordt gevraagd om een ​​screenshot van de vermoedelijke neprecensie te verstrekken, en een vertegenwoordiger neemt na enkele dagen contact met u op voor meer informatie.